FAQ

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, telles que VISA, Mastercard, AMEX.

Quand est-ce que ma commande sera expédiée?

Une fois que vous avez passé votre commande et que le paiement est vérifié, veuillez prévoir jusqu'à 1 à 2 jours ouvrables pour traiter et expédier votre commande. En période de pointe, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour l'expédition.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

En moyenne, il faudra 7 à 15 jours ouvrables pour la livraison.

Je dois modifier ou annuler quelque chose sur ma commande. Comment puis je faire ça?

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez NOUS CONTACTER immédiatement. Après 24 heures ou une fois que votre commande a été traitée, nous ne serons pas en mesure d'apporter des modifications ou des annulations.

Le statut de ma commande indique "Non exécuté". Qu'est-ce que cela signifie?

"Non exécuté" signifie simplement que nous avons bien reçu votre commande ! Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un numéro de suivi et l'état de votre commande passera à « Expédié ».

Comment retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Tout produit neuf peut être retourné pour un remboursement complet. S'il vous plaît contactez Service client avec votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour ; ils planifieront le retour et vous fourniront les informations nécessaires pour avancer. Notez que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

L'expédition sera-t-elle couverte pour mes retours ?

Tous les frais de retour et autres frais divers sont à la charge du client.

Que se passe-t-il si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux, incorrects, endommagés ou manquants ?

S'il te plaît Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu une marchandise défectueuse, incorrecte, endommagée ou manquante. Pour assurer un retour en douceur, veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies du ou des articles et toutes les références associées lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.

Combien de temps dure le processus de retour et quand recevrai-je mon remboursement ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation une fois votre retour traité.

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation.